pkt.pl Klienci indywidualni
pkt pl osoby prywatne
pkt PKS Legnica
pkt indywidualni
Pkt Pl
pkt Książka abonentów prywatnych
PKP grzmiąca-koszalin
pkointeligo.pll
Plac Mariacki Kraków
PKP Radomsko
Widzisz posty znalezione dla zapytania: pkt-abonenci
Temat: Faktury i wezwanie do zapłaty po 2 latach
Faktury i wezwanie do zapłaty po 2 latach
Witam
Kilka lat temu założyłem internet. Firma wysyłała pocztą rachunki, które
opłacało się na poczcie lub banku a na maila przychodziło potwierdzenie
wystawienia faktury. Nagle po 2 latach firma przestała wysyłać rachunki,
odpowiadać na telefony oraz maile, w biurze nikogo nie można było zastać
jednak internet cały czas działał. Od 2005 roku była cisza aż do ostatnich dni
kiedy to pewien Pan z firmy przyniósł mi w ręku faktury VAT (17 faktur) za rok
2005 aż do końca 2006 i powiedział, że trzeba zapłacić za internet.
Stwierdził, że powinno się samemu dbać o to aby płacić nawet jeśli nie
przychodzi wezwanie do zapłaty i ze klient ma sam się dowiadywać czy ceny sie
zmieniaja i co się dzieje w firmie - problem w tym, że firma odcieła się od
klientów. W umowie, która podpisywałem między innymi jest:
pkt 3
Wszelkie zmiany cen usług abonamentowych podawane są za pomocą za pomocą
komunikatów rozsyłanych poczta elektroniczną minimum 30dni przed ich
wprowadzeniem. Zmiana regulaminu lub cennika nie stanowi warunków umowy jesli
ich treść została opublikowana na stronach internetowych Dostawcy. Ceny podane
w cenniku sieci komputerowej XXXX nie obejmuja opłat ponoszonych przez
abonamenta na rzecz innych instytucji, a niezbędnych do kozystania z uslug
sieci komputerowej XXXX
pkt4
Opłaty wnoszone są przed wyświadczeniem usługio na konto bankowe
wyszczególnione fakturze za usługi swiadczone przez dostawce lub gotówką w
biurze obsługi klienta XXXX. Dostawca wystawia fakturę VAT, która jest
wysyłana listownie do abonenta. Okres rozliczeniowy za usługi wynosi 1 miesiąc
kalendarzowy lub 1 rok.
Poza tym w umowie jest, że firma może odciąć internet jeśli się nie płaci.
Więc dlaczego nie odcieli przez te 2 lata?
Pytanie teraz czy tak mogą, że po 2 latach przychodzą sobie jak nigdy nic z 17
fakturami i każą placić?
Na jakiej podstawie wystawili faktury jesli nic nie przychodziło pocztą?
Z góry dziękuję za pomoc
Temat: ...Tele2 - jak traktuje klienta....
Zarzuty Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Chciałbym sprostować zarzuty Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów jakie
zacytował wikul:
"ustalono, że konsumenci, którzy rezygnowali z usług preselekcji świadczonych
przez TELE2, nie byli przez operatora informowani o konieczności powiadomienia
Telekomunikacji Polskiej SA o tym fakcie." JEST TO NIEPRAWDA, BOWIEM FIRMA TELE2
W PISMACH DO KLIENTÓW DOT. POTW. REZYGNACJI WYTŁUSZCZONYM DRUKIEM ZAZNACZA O
KONIECZNOŚCI POINFORMOWANIA TP.SA O REZYGNACJI Z TELE2
"Jednocześnie UOKiK uznał za niezgodne z prawem pobieranie od
abonentów opłat za szczegółowy wykaz wykonanych połączeń telefonicznych w
przypadku uwzględnienia reklamacji." TO TEŻ BZDURY, BO W PRZYPADKU GDY KLIENT
REKLAMUJE FAKTURĘ, ZAWSZE RAZEM Z ODPOWIEDZIĄ NA REKLAMACJĘ JEST WYSYŁANY
BEZPŁATNY BILLING (BEZ WZGLĘDU NA TO CZY REKLAMACJA JEST UWZGLĘDNIONA CZY TEŻ NIE)
"Jak ustalono, operator nie informuje konsumentów o możliwości rezygnacji z
usług w ciągu 10 dni (w przypadku gdy umowa została zawarta poza lokalem) lub
ustala krótsze niż przewidują to przepisy terminy rezygnacji." TO TEŻ
KWESTIONUJĘ, DLATEGO, ŻE § 8 PKT. 2 REGULAMINU ŚWIADCZENIA USŁUG
TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ TELE2 POLSKA SP. Z O.O. INFORMUJE, ŻE: >>KONSUMENT
MOŻE OSTĄPIĆ OD UMOWY BEZ PODANIA PRZYCZYN W TERMINIE DZIESIĘCIU DNI OD DNIA JEJ
ZAWARCIA<< ZE SZCZEGÓŁOWYM REGULAMINEM MOŻNA ZAPOZNAĆ SIĘ NA STRONIE: WWW.TELE2.PL
Oczywiście powyższe zarzuty OKiK zostały zakwestionowane przez Tele2, które
odwoła się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Z mojej strony mogę dodać,
że niezadowolenie klientów Tele2 winika najczęściej z niewiedzy o świadczonej
usłudze. Pozdrawiam!
Temat: Pytanie do UKE, dotyczy UPC i "kablówki"
Też będę miał ten problem z końcem sierpnia 2009. Nie zawsze zgadzam
się z p. Natalią, ale o tyle ma tu rację, że o udostępnienie sygnału
RTV należy naciskać administrację budynku, a nie operatora kablowego
(po rezygnacji z jego usług). Obowiązek zapewnienia sygnału RTV
przez administrację wynika z art.7 ust.2 pkt.1 Prawa Budowlanego.
Czy komercyjna, dodatkowo abonamentowana i umawiana telewizja
kablowa jest zapewnieniem sygnału RTV? Wątpię. I ustawodawca chyba
też. Przecież to nie administracja budynku "zapewniła" ludziom
kablówkę, tylko ludzie sami popodpisywali umowy i jeszcze za to
słono płacą (często nie wiadomo za co, przy obecnej ilości reklam w
stacjach TV).
Natomiast, jeżeli budynek nie posiada anteny zbiorczej (lub jej
niekomercyjnego, nieobwarowanego umowami ekwiwalentu) albo została
ona zdemontowana (czy nie pod naciskiem lub "smarowidłem" operatora
kablowego?), to nie można zakazać lokatorowi instalacji własnej
anteny RTV. To już wynika z art.684 Kodeksu Cywilnego.
www.tezet60.republika.pl/23.html - tu jest krótki
przewodnik "telekceważonego" abonenta kablówki, któremu z drugiej
strony administracja budynku zabrania instalacji własnej anteny, nie
dając niczego w zamian.
Jeszcze kilka, kilkanaście lat temu byłem zagorzałym zwolennikiem
telewizji kablowej, w odróżnieniu od tzw. telewizji osiedlowych
("płacimy dużo ale jednorazowo"). Teraz, po wielu przykrych
doświadczeniach z polityką m.in. UPC, uważam że jakakolwiek kablówka
jest w polskich warunkach ślepym zaułkiem, nie mającym nic wspólnego
z wolnym rynkiem, wolnością dostępu do informacji, itp.
Administracje budynków zaślepione pijackim koszmarem "lasu anten" na
warszawskich kamienicach w latach 60. i 70., chyba nie zauważyły, że
czasy się zmieniły i obok tysiąca mądrych przepisów "o ładzie,
porządku i estetyce", istnieją jeszcze prawa obywatela do tego i
owego.
Pozdrawiam tych, którzy muszą płacić za to i tamto, bez wpływu na to
i bez praw (a z samymi obowiązkami). "Umowy są po to, by ich
przestrzegali słabsi" - to chyba powiedział ktoś znany.
Temat: Praca w Orange jako konsultant telefoniczny
O ile mi wiadomo, taki punkt na umowie jest, ale jeśli podpisujesz umowę z
Active Plus. W Adecco takiego warunku nie stawiają. W mojej umowie, a
zatrudniony jestem przez Adecco, takiej wzmianki nie ma. O takim zobowiązaniu
nikt nawet nie wspominał w Adecco.
Jeszcze kilka słów odnośnie samego szkolenia. Faktycznie, już podczas szkolenia
obowiązuje taka sama stawka, jak za pracę ze słuchawkami, czyli samodzielną. Po
godzinach szkolenia można zostać trochę jeszcze i poprosić o monitoring.
Dostaje się słuchawki, prowadzą do jakiegoś dobrego konsultanta z długim stażem
i można słuchać rozmów przyglądając się jednocześnie, co robi konsultant. To
naprawdę dużo daje. Mniejsze są później obawy przed rozpoczęciem samodzielnej
pracy. Po szkoleniu przez trzy kolejne dni siedzi się z opiekunem/konsultantem.
Jest to czas, kiedy można się jeszcze bardzo dużo nauczyć, bo opiekun jest
tylko dla Ciebie i odpowie na każde Twoje pytanie. W tym czsie oczywiście
trzeba już zacząć odbierać rozmowy. Wówczas opiekun przysłuchuje się rozmowom i
w razie jakichkolwiek trudności pomaga Ci lub przejmuje rozmowę. Czwartego dnia
po szkoleniu przychodzi się do pracy i jest się już zdanym/zdaną na siebie.
Jest jednak jeszcze pomoc:) Są sale dla konsultantów ze stażem do 3 m-cy. Jest
więc zawsze ktoś, kto pomaga, kiedy nie wie się, gdzie coś znaleźć, co
powiedzieć klientowi, czy jak coś zrobić na koncie klienta. Sprawy, z jakimi
dzwonią abonenci powtarzają się, więc z każdym dniem więcej się wie i jest
coraz łatwiej. Poza tym, w trudnych sprawach zawsze można skonsultować się z
działem technicznym, czy też innym, adekwatnie do sytuacji, wybierając właściwy
numer wewnętrzny. Po czym powracamy do rozmowy z klientem i wyjaśniamy problem.
Tak mniej więcej wygląda praca.
Jeśli miałabyś jeszcze jakieś pytania, chętnie odpowiem, w miare moich
możliwości.
Pozdrawiam,
Przemek
Temat: pytanie do UKE. Czy Orange złamało umowę?
pytanie do UKE. Czy Orange złamało umowę?
Mam od 5 lat internet mobilny w Orange (Business Everywhere wg planu
Nowy Var, w oparciu o Regulamin promocji "Business Everywhere
EDGE/WLAN II" z dnia 15 marca 2006 r. na podstawie ostatniego aneksu
do umowy z dnia 26.11.2006 r.) Po 24 miesiącach trwania została ona
automatycznie przekształcona na umowę na czas nieokreślony. Był to
mój świadomy wybór, jako że umowa gwarantowała mi za kwotę 120,78 zł
nieograniczoną ilość przesyłanych danych do internetu (par.2 pkt.5.1
regulaminu "Abonament obejmuje opłaty za możliwość nieograniczonego
ilością przesyłanych danych dostępu do Internetu w ramach sesji
EDGE/GPRS przy ustawieniach APN: internet oraz wap realizowanej na
terenie Polski..."). Ponad tydzień temu nagle spadła mi szybkość
transmisji do niecałych 3 kb/s. I ku mojemu oburzeniu dowiedziałem
się, że uznaniowo, bez żadnych uregulowań prawnych, Orange ogranicza
mi przesył danych w związku ze ściągnięciem większego pliku.
Powołuje się na art. 11 regulaminu o treści "PTK Centertel sp. z
o.o. zastrzega sobie prawo do istotnej zmiany parametrów
technicznych świadczonej usługi Business Everywhere EDGE/WLAN po
przekroczeniu 1 GB transferu danych w jednym okresie rozliczeniowym,
co może wpłynąć na jakość korzystania z usługi." Rozumiem, że skoro
mam nieograniczony wielkością transmisji dostęp do internetu, to
nieobligatoryjne pogorszenie parametrów technicznych musi się
odbywać na drodze innej niż ograniczenie transmisji. Od wielu
miesięcy ilość mojej transmisji oscylowała ok 7-9 GB ale taki
incydent zaobserwowałem po raz pierwszy. Po rozmowach z BOK (mam
nagrania tych rozmów) przekazano mi, że uznaniowo przy ściąganiu
plików o większej objętości ogranicza się abonentowi wielkość
transmisji. I że teraz, po każdym przekroczeniu 1 GB transmisji
będzie mi Orange to robiło. W związku z tym sprawdziłem jak to
wygląda wg obecnych ofert Orange. I tutaj zrozumiałem, że przez 11
lat lojalnej współpracy z Ideą/Orange, przez lata byłem traktowany
jak ostatni idiota od wyciągania pieniędzy. W stosunku do
najdroższej oferty Business Everywhere Platinum oferującej 14 GB
transmisji, 120 minut minut rozmów, 60 SMS i nowego modemu -
wszystko to za 118.95 zł(po uwzględnieniu opłaty promocyjnej przez 5
miesięcy), ja mam jedynie gwarantowaną sprawną transmisję do 1 Gb a
resztę z szybkością uniemożliwiającą jakąkolwiek pracę i nic więcej,
za 120,78 zł. Mam głębokie poczucie krzywdy i nie chcę z tą firmą
mieć już cokolwiek wspólnego. Ale proszę UKE o ocenę tej sytuacji i
o ile zostaną uznane moje racje, podjęcie kroków chroniących innych
klientów Orange przed takim procederem.
Strona 3 z 3 • Zostało znalezionych 131 rezultatów • 1, 2, 3
